Tino Honkaniemi, InCarin tuotantojohtaja, vastaa yrityksen PK-seudun tuotannosta. Honkaniemi arvioi, että alaan tällä hetkellä eniten vaikuttavia trendejä ovat sähköautot sekä asiakaskokemuksen kehittäminen.
Honkaniemen mukaan sähköautojen yleistyminen näkyy jo vauriokorjaamisen markkinassa. Sähköautoissa on akkupaketteja, jotka eivät saa mennä tietyn lämpötilan yli. Tämä pitää ottaa huomioon maalausprosessin jokaisessa vaiheessa.
“Amoy on ollut mukana selvittämässä, kuinka minkäkin automerkin kanssa tulee toimia –missä lämpötiloissa maalauskammioita voidaan käyttää ja kuinka kauan. Lisäksi koko henkilöstömme käy SFS6002-sähköturvallisuuskoulutuksen”, Honkaniemi kertoo.
Myös asiakasodotukset ovat yhä kovempia sekä yhteistyökumppanien että kuluttajien suunnalta. Prosesseilta vaaditaan nopeutta ja läpinäkyvyyttä.
“Vakuutusyhtiöt haluavat sitouttaa asiakkaitaan ja auton saaminen nopeasti asiakkaalle vaatii meiltä virtaviivaista prosessia.”
InCarilla jatkuva viestintä ja läpinäkyvyys nähdään tärkeänä osana hyvän asiakaskokemuksen tuottamista. Yritys hyödyntää mobiilisovellusta, jossa asiakas näkee reaaliaikaisesti, missä vaiheessa auto liikkuu korjausprosessissa.
“Digitaalisuus on avannut uusia tapoja asiakaskokemuksen parantamiseen. Sovelluksemme avulla asiakas näkee, että nyt vaikka 50% pohjatöistä on tehty.”
Kokemus käytännön työstä ratkaisee
Amoy on InCarin maalaamokumppani, joka tuotteiden jälleenmyynnin ohella ja maalaamoprojektien ohella kouluttaa tuotteiden käyttöön sekä maalaamoprosessien tehokkuuteen.
Honkaniemi arvioi Amoyn osaavaksi kumppaniksi.
“Amoylla on älyttömän hyvä tuntemus heidän tuotteistaan, mikä mahdollistaa laadukkaan koulutuksen.”
Erityisesti Honkaniemi arvostaa Amoyn käytännönläheistä otetta – onhan hän itsekin edennyt johtoportaaseen alhaalta päin. Aiempia rooleja ovatkin olleet korjaamon työnjohtaja, korjaamopäällikkö sekä tuotannon prosessien kehittäjä.
Honkaniemi uskoo, että oli kyseessä maalaamopuolen johtaja tai kouluttaja, on tärkeää että tekijällä on alasta omakohtaista kokemusta ja sitä kautta kokonaisvaltaista näkemystä.
“Kirjaoppiminen on eri asia. Kun on itse joskus tehnyt sitä työtä, tuntee arjen paineen ja realismin.”
Osaavan koulutuksen ohella Honkaniemi kiittelee Amoyta hyvästä tavoitettavuudesta. ”Pyyntöihimme vastataan aina nopeasti. Hyvästäkin suunnittelusta huolimatta joskus käy niin, että kriittinen värimassa loppuu ja tarvitsemme lisää tänään. Amoyhin voimme luottaa”, Honkaniemi toteaa.
